Anda mempunyai tapak web. Ia kelihatan cukup profesional. Tetapi inilah realiti yang mengecewakan - ia tidak membawa pesakit baharu seperti yang anda harapkan.
Bunyi biasa? Anda tidak bersendirian. Daripada pengalaman kami bekerja dengan lebih 70 klinik di seluruh negara, kami melihat corak ini sentiasa. Pemilik klinik melabur dalam laman web, melancarkannya dengan harapan yang tinggi, kemudian melihat bulan berlalu dengan hampir tidak ada pertanyaan dalam talian.
Inilah yang sebenarnya berlaku: 70% penduduk tempatan kini mencari dalam talian sebelum memilih penyedia penjagaan kesihatan. Itulah peluang besar duduk betul-betul di hadapan anda. Tetapi jika reka bentuk tapak web klinik anda tidak menukar pelawat tersebut kepada janji temu yang ditempah, anda pada asasnya membayar sewa hartanah digital yang tidak menjana pendapatan.
Pada penghujung siaran ini, anda akan memahami dengan tepat sebab tapak web semasa anda tidak berfungsi — dan empat perubahan khusus yang boleh mengubahnya menjadi mesin menarik pesakit yang berfungsi walaupun klinik anda ditutup.
Mari kita mulakan dengan kebenaran keras tentang reka bentuk tapak web klinik: pelawat memutuskan sama ada untuk kekal atau meninggalkan tapak anda dalam masa kurang daripada 5 saat.
Fikirkan tentang tingkah laku menyemak imbas anda sendiri. Apabila anda mendarat di tapak web, anda segera mengimbas jawapan kepada tiga soalan: Siapakah mereka ini? Bolehkah mereka membantu saya? Bagaimana saya boleh bermula?
Kebanyakan laman web klinik gagal dalam ujian ini dengan hebat. Kami telah mengaudit ratusan tapak klinik, dan inilah perkara yang kami temui secara konsisten:
Tajuk umum seperti "Selamat Datang ke Klinik ABC" yang tidak menyatakan apa-apa tentang perkara yang sebenarnya anda lakukan. Penerangan kabur yang boleh digunakan untuk mana-mana amalan perubatan. Maklumat hubungan terkubur di bahagian bawah halaman yang panjang dan berjela-jela.
Inilah yang sebenarnya berfungsi untuk klinik yang ingin dipaparkan di Google dan menukar pelawat: Halaman utama anda harus segera memberitahu siapa yang anda bantu, perkhidmatan yang anda sediakan dan cara menempah janji temu.
Sebagai contoh, bukannya "Selamat Datang ke Pusat Perubatan Sunshine," cuba "Perubatan Keluarga & Penjagaan Pakar di Petaling Jaya — Janji Temu Pada Hari Yang Sama." Nampak perbezaannya? Versi kedua memberitahu pelawat dengan tepat apa yang anda tawarkan dan tempat anda berada, serta menangani kebimbangan bersama (ketersediaan janji temu).
Cadangan nilai anda hendaklah jelas dalam skrin pertama tapak web anda. Tidak perlu menatal.
Berikut adalah sesuatu yang mungkin mengejutkan anda: foto di tapak web klinik anda lebih penting untuk penukaran pesakit daripada hampir mana-mana elemen reka bentuk lain.
Kami telah menguji ini secara meluas di seluruh pangkalan pelanggan kami. Klinik yang menggunakan foto sahih pasukan, kemudahan dan pesakit sebenar mereka secara konsisten melihat kadar pertanyaan yang lebih tinggi daripada yang bergantung pada imej stok generik.
kenapa? Kerana penjagaan kesihatan adalah sangat peribadi. Pesakit ingin melihat siapa yang akan mereka percayai dengan kesihatan mereka. Mereka ingin tahu klinik anda adalah sebenar, mantap dan mesra.
Apabila seseorang mendarat di tapak anda dan melihat stok foto yang sama doktor tersenyum yang mereka lihat di sepuluh tapak web klinik lain, ia menimbulkan keraguan. Adakah anda juga sebuah klinik sebenar? Adakah anda cukup mengambil berat tentang amalan anda untuk menunjukkan pasukan sebenar anda?
Reka bentuk tapak web klinik yang paling berkesan termasuk isyarat kepercayaan visual ini:
Foto doktor dan kakitangan sebenar anda (gambar kepala profesional berfungsi dengan baik). Imej ruang menunggu, bilik perundingan dan peralatan anda. Testimoni pesakit dengan nama sebenar dan gambar (dengan izin, sudah tentu).
Salah seorang pelanggan kami, sebuah klinik pergigian di Subang Jaya, melihat peningkatan 40% dalam tempahan temu janji selepas menggantikan gambar stok mereka dengan imej sahih klinik dan pasukan mereka. Pelaburan dalam fotografi profesional dibayar sendiri dalam masa dua bulan.
Jangan memandang rendah kuasa menunjukkan sisi kemanusiaan anda. Pesakit memilih penyedia penjagaan kesihatan yang mereka percayai, dan kepercayaan bermula dengan ketelusan.
Mari bercakap tentang sesuatu yang penting yang kebanyakan pemilik klinik terlepas pandang: SEO pada halaman untuk tapak web anda.
Anda mungkin fikir SEO hanyalah tentang mencari di Google. Tetapi inilah perkaranya — SEO yang betul untuk doktor sebenarnya meningkatkan keseluruhan pengalaman pesakit di tapak web anda sambil menjadikan anda lebih kelihatan kepada orang yang mencari perkhidmatan anda secara aktif.
Kuncinya ialah memahami niat carian. Apabila seseorang menaip "pakar kanak-kanak berhampiran saya" atau "doktor pergigian di Mont Kiara", mereka bukan sekadar menyemak imbas. Mereka sedang mencari penyedia penjagaan kesihatan untuk menyelesaikan masalah tertentu.
Reka bentuk tapak web klinik anda harus sejajar dengan corak carian ini. Ini bermakna:
Menggunakan kata kunci khusus lokasi secara semula jadi di seluruh kandungan anda. Jika anda seorang doktor keluarga di Bangsar, frasa seperti “perubatan keluarga Bangsar” dan “klinik GP Bangsar South” harus dipaparkan dalam tajuk halaman, tajuk dan kandungan anda.
Mencipta halaman khusus perkhidmatan yang sepadan dengan perkara yang sebenarnya dicari orang. Daripada halaman "Perkhidmatan" generik, sediakan halaman khusus untuk "Saringan Kesihatan Tahunan," "Pengurusan Diabetes" atau "Vaksinasi Kanak-kanak" — apa sahaja yang sepadan dengan kepakaran anda.
Inilah yang kami laksanakan untuk setiap tapak web klinik yang kami bina: Setiap halaman menyasarkan istilah carian tempatan khusus yang sebenarnya ditaip oleh pesakit ideal anda ke dalam Google.
Salah seorang pelanggan kami, sebuah klinik pakar di Kuala Lumpur, menyaksikan keterlihatan dalam talian mereka meningkat sebanyak 300% selepas kami mengoptimumkan kandungan tapak web mereka untuk istilah carian tempatan. Mereka pergi dari halaman tiga hasil Google kepada kedudukan yang konsisten dalam tiga kedudukan teratas untuk kata kunci sasaran mereka.
Hasilnya? Aliran pertanyaan pesakit baharu yang berterusan, kebanyakannya menyebut mereka menemui klinik melalui carian Google.
Berikut ialah statistik yang perlu membimbangkan setiap pemilik klinik: lebih 60% carian penjagaan kesihatan kini berlaku pada peranti mudah alih. Jika tapak web anda tidak dimuatkan dengan cepat dan kelihatan hebat pada telefon pintar, anda kehilangan pesakit sebelum mereka melihat perkhidmatan anda.
Kami baru-baru ini mengaudit klinik yang berjaya yang bergelut dengan pertanyaan dalam talian walaupun mempunyai kedudukan carian yang baik. Masalahnya? Tapak web mereka mengambil masa 8 saat untuk dimuatkan pada mudah alih. Dalam istilah digital, itu adalah keabadian.
Penyelidikan Google menunjukkan bahawa 53% pengguna mudah alih meninggalkan tapak yang mengambil masa lebih daripada 3 saat untuk dimuatkan. Untuk tapak web penjagaan kesihatan, angka ini lebih tinggi kerana pesakit sering mencari rawatan perubatan apabila mereka tertekan atau sakit — mereka memerlukan maklumat dengan pantas.
Tetapi kelajuan bukan hanya mengenai masa memuatkan. Pengoptimuman mudah alih untuk reka bentuk laman web klinik bermaksud:
Nombor telefon klik untuk panggil dipaparkan dengan jelas. Maklumat hubungan dan arah yang mudah dicari. Navigasi yang ringkas dan mesra ibu jari yang berfungsi pada skrin kecil.
Pengalaman mudah alih boleh membuat atau memecahkan penukaran pesakit, terutamanya untuk situasi penjagaan segera.
Kami membantu klinik keluarga di Pulau Pinang mengoptimumkan kelajuan laman web mudah alih dan pengalaman pengguna mereka. Dalam tempoh tiga bulan, pertanyaan mudah alih meningkat sebanyak 85%. Majoriti pesakit baru menyatakan mereka memilih klinik ini kerana laman web itu mudah digunakan pada telefon mereka.
Fikirkan tentangnya dari perspektif pesakit anda. Mereka mungkin sedang mencari perkhidmatan penjagaan kesihatan semasa menangani masalah kesihatan. Perkara terakhir yang mereka mahukan ialah tapak web yang perlahan dan mengelirukan yang menjadikan pencarian maklumat lebih sukar daripada yang sepatutnya.
Sebagai penyedia penjagaan kesihatan, anda memahami kepentingan amalan berasaskan bukti. Prinsip yang sama digunakan untuk reka bentuk laman web klinik dan pemasaran digital.
Menurut penyelidikan yang diterbitkan dalam Jurnal Penyelidikan Internet Perubatan, tapak web penjagaan kesihatan yang mengikut garis panduan kebolehgunaan yang ditetapkan melihat penglibatan pesakit dan kadar penukaran yang jauh lebih tinggi. Kajian mendapati navigasi yang jelas, reka bentuk profesional dan pengoptimuman mudah alih adalah peramal terkuat kepercayaan pesakit terhadap sumber penjagaan kesihatan dalam talian.
Garis panduan Kementerian Kesihatan untuk pengiklanan penjagaan kesihatan juga menekankan kepentingan perwakilan dalam talian yang tepat dan profesional. Tapak web anda bukan sekadar alat pemasaran — ia selalunya merupakan tanggapan pertama pesakit terhadap amalan perubatan dan profesionalisme anda.
Inilah sebabnya kami mendasarkan reka bentuk tapak web klinik kami pada amalan terbaik pemasaran digital dan piawaian komunikasi penjagaan kesihatan. Setiap elemen, daripada skema warna kepada struktur kandungan, dipilih berdasarkan perkara yang ditunjukkan oleh penyelidikan yang paling sesuai untuk amalan perubatan.
Anda tidak perlu menangani perkara ini bersendirian — berikut ialah beberapa langkah mudah untuk bermula dengan menambah baik reka bentuk tapak web klinik anda hari ini.
Di Lamanify, kami percaya setiap klinik berhak mendapat peluang yang adil untuk berkembang dalam talian. Kepakaran anda dalam penjagaan kesihatan layak mendapat tapak web yang mencerminkan profesionalisme anda dan menarik pesakit yang memerlukan penjagaan anda.
Bersedia untuk membina tapak web yang benar-benar membawa masuk pesakit baharu? Mari bincangkan cara reka bentuk web dan SEO yang betul boleh mengubah kehadiran dalam talian anda menjadi sumber pertanyaan pesakit yang boleh dipercayai.
**Tajuk Meta:** Reka Bentuk Laman Web Klinik Yang Menukarkan Pelawat kepada Pesakit
**Meta Penerangan:** Temui sebab 70% pesakit mencari dalam talian dahulu. Pelajari strategi reka bentuk tapak web klinik yang membina kepercayaan, meningkatkan SEO dan menukar pelawat kepada janji temu yang ditempah.
